Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Diritto di Recesso
1. Diritto di recesso
Per i prodotti non personalizzati acquistati online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per comunicare il recesso è necessario contattare MDA Design all’indirizzo info@mdadesignshop.it, indicando il numero dell’ordine e la volontà di recedere dall’acquisto.
2. Prodotti personalizzati e realizzati secondo le specifiche del cliente
Ai sensi dell’art. 59, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano, a titolo esemplificativo:
- articoli con nomi, date, scritte o immagini richieste dal cliente;
- body, bavetti e t-shirt personalizzati;
- articoli realizzati con grafiche o caratteristiche specificamente richieste dal cliente;
- prodotti stampati in 3D modificati o realizzati secondo specifiche individuali richieste dal cliente.
Una volta avviata la realizzazione di tali prodotti, non sarà possibile richiedere il rimborso per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quanto ordinato.
3. Prodotti standard realizzati su ordinazione
Alcuni prodotti MDA Design vengono realizzati solamente dopo la ricezione dell’ordine e possono quindi richiedere specifici tempi di produzione.
La realizzazione su ordinazione, quando il prodotto non presenta caratteristiche personalizzate secondo le specifiche del cliente, non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di produzione eventualmente indicati nella pagina del prodotto costituiscono parte delle informazioni fornite al cliente prima dell’acquisto.
4. Condizioni di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da MDA Design.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi e accessori ricevuti.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Salvo prodotti difettosi, non conformi o errori imputabili a MDA Design, le spese dirette per la restituzione sono a carico del cliente.
5. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard originariamente sostenute dal cliente, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard proposta da MDA Design non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
MDA Design potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente:
indicando il numero dell’ordine e allegando, ove possibile, fotografie che permettano di verificare il problema.
MDA Design fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile a MDA Design, al cliente non saranno addebitate le relative spese di restituzione o sostituzione.
7. Mancata consegna, indirizzo errato e mancato ritiro
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti al momento dell’ordine.
In caso di mancata consegna dovuta, ad esempio, a indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro del pacco in giacenza o altre circostanze imputabili al destinatario, eventuali costi documentati sostenuti per il rientro o per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla legge.
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione di recesso prevista dalla normativa.
Per i prodotti chiaramente personalizzati, per i quali il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non determina automaticamente il diritto al rimborso.
8. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine, contatta il prima possibile info@mdadesignshop.it.
Per i prodotti standard, MDA Design valuterà la richiesta in base allo stato dell’ordine e nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore.
Per i prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali, l’ordine potrebbe non essere più annullabile una volta avviata la relativa lavorazione, nei casi in cui trovi applicazione l’esclusione del diritto di recesso prevista dalla legge.
9. Pagamenti tramite bonifico bancario
Gli ordini pagati tramite bonifico saranno lavorati dopo la ricezione dell’accredito.
L’eventuale rimborso di un ordine pagato tramite bonifico sarà effettuato mediante bonifico bancario alle coordinate comunicate dal cliente, salvo diverso accordo.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o altre informazioni:
MDA Design
Email: info@mdadesignshop.it
Questa è la versione che userei. In particolare, ho eliminato la clausola “prodotti in saldo = niente reso” e ho evitato di definire il Legend Pop non rimborsabile solo perché viene stampato dopo l’ordine: quella sarebbe la parte più facilmente contestabile.
Per i prodotti realmente personalizzati, invece, manteniamo chiaramente l’esclusione del recesso prevista dall’art. 59.